TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE TEMPOIZE CRM

Versión: 1.4 Última actualización: 13 de diciembre de 2025

1. IDENTIFICACIÓN Y CONTACTO

Denominación Social: Tempoize CRM Sitio Web: https://crm.tempoize.com Correo Electrónico: info@crm.tempoize.com Soporte Técnico: support@crm.tempoize.com

2. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN

2.1 Objeto

Los presentes Términos y Condiciones Generales (en adelante, "Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma de software como servicio (SaaS) Tempoize CRM, un sistema de gestión de tiempo y control horario laboral.

2.2 Aceptación

La contratación de cualquiera de los servicios ofrecidos por Tempoize CRM implica la aceptación plena y sin reservas de todos los términos y condiciones aquí establecidos. El Cliente declara haber leído, entendido y aceptado los presentes Términos antes de utilizar el Servicio.

2.3 Modificaciones

Tempoize CRM se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web. Se notificará a los Clientes activos de cualquier cambio sustancial con al menos 30 días de antelación.

3. SERVICIOS OFRECIDOS

Tempoize CRM proporciona una plataforma cloud de gestión de relaciones con clientes (CRM) que incluye:

3.1 Gestión de Relaciones con Clientes (CRM)

Sistema completo de gestión comercial y relaciones con clientes:

Funcionalidades principales:

  • Gestión de negocios (businesses):

    • Registro completo de clientes potenciales y actuales
    • Información detallada: nombre, dirección, teléfono, sitio web
    • Coordenadas geográficas para localización en mapa
    • Estados configurables (nuevo, contactado, calificado, cliente, descartado)
    • Puntuación automática mediante inteligencia artificial (AI scoring)
    • Asignación de usuarios responsables para seguimiento
    • Notas internas y observaciones

  • Importación desde Google Maps:

    • Búsqueda de negocios por ubicación geográfica
    • Filtros por tipo de negocio, radio de búsqueda y sector
    • Importación automática de datos públicos disponibles
    • Validación y limpieza de datos importados
    • Prevención de duplicados

  • Gestión de contactos:

    • Registro de personas de contacto en cada negocio
    • Información detallada: nombre, cargo, email, teléfono
    • LinkedIn y redes profesionales
    • Preferencias de comunicación
    • Historial de interacciones

  • Gestión de oportunidades comerciales:

    • Seguimiento de oportunidades de venta
    • Estados del ciclo de venta (prospección, propuesta, negociación, ganada, perdida)
    • Valor estimado y fecha de cierre
    • Probabilidad de éxito
    • Vinculación con negocios y contactos

  • Gestión de tareas y actividades:

    • Creación de tareas relacionadas con negocios, contactos u oportunidades
    • Prioridades (alta, media, baja)
    • Fechas de vencimiento y recordatorios
    • Estados (pendiente, en progreso, completada)
    • Asignación a usuarios específicos

  • Comunicaciones:

    • Plantillas de email personalizables
    • Firmas electrónicas de email corporativas
    • Variables dinámicas para personalización
    • Historial de comunicaciones enviadas

  • Inteligencia artificial:

    • Puntuación automática de leads (AI scoring)
    • Sugerencias de acciones recomendadas
    • Análisis de patrones comerciales
    • Priorización automática de oportunidades
    • Configuración de agentes de AI personalizados

  • Filtros y búsqueda avanzada:

    • Filtros por estado, ciudad, puntuación AI
    • Búsqueda por contacto asignado
    • Ordenación por múltiples criterios
    • Exportación de datos filtrados

Cumplimiento normativo del CRM:

  • Protección de datos: Todos los datos de CRM se tratan conforme al RGPD y LOPDGDD
  • Aislamiento de datos: Separación total entre organizaciones (multi-tenant)
  • Trazabilidad: Auditoría completa de operaciones de CRM
  • Consentimiento: Uso de inteligencia artificial sujeto a consentimiento del cliente
  • Portabilidad: Exportación de datos en formatos estándar (CSV, JSON)
  • Derecho al olvido: Eliminación de datos comerciales cuando sea solicitado

Obligaciones del Cliente en uso del CRM:

El Cliente se compromete a:

  • Utilizar el CRM únicamente para fines comerciales legítimos
  • Cumplir con normativa de protección de datos en contactos comerciales
  • Obtener consentimientos necesarios para comunicaciones comerciales
  • No utilizar datos obtenidos de Google Maps para fines no autorizados
  • Respetar políticas de uso de Google Places API
  • No realizar spam ni comunicaciones masivas no solicitadas
  • Mantener actualizada la información de contactos
  • Informar a los contactos sobre el tratamiento de sus datos personales

3.2 Gestión de Usuarios y Sistema Multi-Tenant

Sistema completo de gestión de usuarios y organizaciones:

Funcionalidades principales:

  • Gestión de organizaciones (tenants):

    • Registro de nuevas organizaciones con datos fiscales opcionales
    • Aislamiento total de datos entre organizaciones
    • Configuración personalizada por organización (logo, colores, preferencias)
    • Límite configurable de usuarios por organización

  • Gestión de usuarios:

    • Creación de usuarios con roles diferenciados (Usuario, Administrador, Super Administrador)
    • Autenticación segura con contraseñas cifradas (bcrypt)
    • Verificación obligatoria de email (24 horas de validez)
    • Opcional: Inicio de sesión con Google OAuth
    • Gestión de permisos granular por rol
    • Cambio entre múltiples organizaciones para usuarios multi-tenant

  • Sistema de invitaciones:

    • Invitación de usuarios nuevos con configuración de perfil completo
    • Invitación de usuarios existentes a nuevas organizaciones
    • Tokens de invitación seguros (validez de 7 días)
    • Notificaciones automáticas por email
    • Registro de aceptación de términos y condiciones

  • Seguridad de credenciales:

    • Contraseñas mínimo 8 caracteres con letra y número
    • Almacenamiento cifrado (nunca en texto plano)
    • Protección contra ataques de fuerza bruta
    • Conexiones cifradas obligatorias (HTTPS/TLS)
    • Sistema de recuperación de contraseña seguro

  • Registro de consentimientos:

    • Aceptación explícita de términos y condiciones
    • Registro con IP, navegador, fecha y hora
    • Conservación durante 4 años como prueba legal
    • Inmutabilidad de registros de consentimiento

Cumplimiento normativo:

  • Protección de datos: RGPD (UE 2016/679) y LOPDGDD (Ley Orgánica 3/2018)
  • Privacidad desde el diseño: Solo datos estrictamente necesarios
  • Aislamiento multi-tenant: Separación total de datos entre organizaciones
  • Transparencia: Información clara sobre tratamiento de datos

Obligaciones del Cliente:

El Cliente se compromete a:

  • Proporcionar datos veraces y actualizados
  • No compartir credenciales de acceso con terceros
  • Utilizar contraseñas seguras y únicas
  • Notificar inmediatamente uso no autorizado de cuentas
  • Gestionar correctamente permisos de usuarios de su organización
  • Cumplir con normativa de protección de datos en gestión de usuarios

3.3 Auditoría y Trazabilidad

Sistema completo de registro y trazabilidad de operaciones:

Funcionalidades principales:

  • Registro de operaciones:

    • Registro automático de todas las operaciones CRUD (crear, leer, actualizar, eliminar)
    • Timestamp preciso con milisegundos
    • Identificación del usuario que realiza la acción
    • Tipo de entidad afectada (usuario, negocio, contacto, oportunidad, tarea)
    • Resultado de la operación (éxito, error, advertencia)

  • Datos de trazabilidad:

    • Dirección IP desde la que se realiza la operación
    • User Agent (navegador y sistema operativo)
    • Tipo de dispositivo utilizado
    • Cambios realizados (estado anterior y posterior)
    • Contexto de la operación (módulo, organización)

  • Eventos registrados:

    • Inicio y cierre de sesión
    • Creación y modificación de usuarios
    • Invitaciones y aceptaciones de usuarios
    • Operaciones de CRM (negocios, contactos, oportunidades, tareas)
    • Importaciones masivas desde Google Maps
    • Exportación de datos
    • Cambios de configuración
    • Cambios de permisos y roles

  • Exclusiones automáticas:

    • Operaciones de super administradores en tenants ajenos (optimización)
    • Consultas de lectura de bajo impacto (configurable)
    • Operaciones de sincronización automática del sistema

  • Acceso a logs de auditoría:

    • Administradores: Consulta de auditoría de su organización
    • Super administradores: Acceso para gestión técnica
    • Usuarios: Consulta de sus propias operaciones
    • Exportación de logs para análisis

Cumplimiento normativo:

  • Seguridad: Inmutabilidad de registros de auditoría
  • Privacidad: Protección de logs con cifrado
  • Retención: Conservación durante 2 años
  • Disponibilidad: Acceso restringido según roles

Obligaciones del Cliente:

El Cliente reconoce que:

  • Todas las operaciones quedan registradas con fines de seguridad
  • Los logs son inmutables y no pueden ser modificados
  • Los registros de auditoría se conservan durante 2 años
  • El acceso a logs está restringido según permisos
  • Los logs pueden ser requeridos por autoridades competentes

Garantías de Tempoize CRM:

  • Inmutabilidad de registros de auditoría
  • Cifrado de logs en almacenamiento
  • Backup separado de logs de auditoría
  • Retención automática y eliminación tras 2 años
  • Disponibilidad del sistema de auditoría 99.5% mensual

4. REGISTRO, CREACIÓN DE CUENTA Y GESTIÓN DE USUARIOS

4.1 Capacidad Legal

Para contratar los servicios de Tempoize CRM, el Cliente debe:

  • Ser mayor de edad (18 años o más) según la legislación española
  • Tener capacidad legal para contratar y obligarse jurídicamente
  • Actuar en nombre de una organización legítimamente constituida (para cuentas de empresa)
  • Disponer de autorización suficiente para vincular a la organización

4.2 Registro de Nueva Organización (Tenant)

Procedimiento de registro:

  1. Acceso al formulario de registro: El usuario accede a la página de registro en https://crm.tempoize.com/admin/register

  2. Datos personales obligatorios del administrador:

    • Nombre (firstName) - obligatorio
    • Apellidos (lastName) - obligatorio
    • Correo electrónico válido - obligatorio
    • Contraseña segura - obligatorio (ver requisitos de contraseña)
    • Teléfono - opcional

  3. Datos de la organización obligatorios:

    • Nombre de la organización - obligatorio
    • Tipo de organización (INDIVIDUAL, PROFESSIONAL, COMPANY) - obligatorio

  4. Datos de facturación (opcionales):

    • Nombre y apellidos del titular de facturación
    • NIF/CIF (identificación fiscal)
    • Teléfono de contacto
    • Dirección postal completa (dirección, ciudad, provincia, código postal, país)

  5. Requisitos de seguridad:

    • Validación reCAPTCHA: Obligatoria para prevenir registros automatizados
    • Protección contra ataques: Sistema de seguridad para prevenir falsificaciones
    • Verificación de email: Obligatoria antes de activar la cuenta

  6. Aceptación de términos:

    • El usuario debe marcar explícitamente el checkbox de aceptación de términos y condiciones
    • El usuario debe marcar explícitamente el checkbox de aceptación de política de privacidad
    • Se registra la aceptación con fecha, hora, IP y dispositivo utilizado

Requisitos de contraseña:

La contraseña debe cumplir los siguientes requisitos de seguridad:

  • Mínimo 8 caracteres
  • Al menos una letra (mayúscula o minúscula)
  • Al menos un número
  • Se almacena cifrada (nunca en texto plano)

Proceso de verificación de email:

  1. Al completar el registro, se envía automáticamente un correo de verificación
  2. El enlace de verificación tiene una validez de 24 horas por seguridad
  3. La cuenta queda creada pero NO activada hasta verificar el email
  4. El usuario debe hacer clic en el enlace de verificación recibido
  5. Una vez verificado el email, la cuenta se activa
  6. Solo las cuentas activadas pueden iniciar sesión en la plataforma

Datos registrados automáticamente:

  • Dirección IP del dispositivo desde el que se registra
  • Navegador y sistema operativo utilizado
  • Fecha y hora exacta del registro
  • Tipo de aceptación de términos (REGISTRATION)
  • Versión de términos aceptada (actualmente 1.0)
  • Token de verificación de email (seguro y de uso único)

Roles y permisos:

  • El usuario que registra la organización recibe automáticamente el rol de ADMIN
  • Se crea una membresía activa (TenantMembership) vinculando usuario y organización
  • El administrador tiene acceso completo a todas las funcionalidades del tenant

4.3 Sistema de Invitación de Usuarios

Invitación por administrador:

Los administradores (roles ADMIN) pueden invitar nuevos usuarios a la organización:

  1. Datos requeridos para invitar:

    • Correo electrónico del usuario a invitar - obligatorio
    • Rol a asignar (USER, ADMIN) - obligatorio

  2. Proceso de invitación:

    • Se verifica que el email no esté ya registrado en la organización
    • Se genera un token de invitación seguro
    • El token tiene una validez de 7 días naturales
    • Se envía email automático con enlace de invitación

  3. Dos escenarios de invitación:

    A) Usuario NUEVO (no existe en la plataforma):

    • Se crea un registro de usuario sin contraseña
    • Se crea una membresía pendiente de activación con token de invitación
    • Email recibe enlace para configurar perfil completo
    • Botón del email: "Configurar mi cuenta"

    B) Usuario EXISTENTE (ya tiene cuenta en otra organización):

    • Se localiza el usuario existente
    • Se crea una membresía pendiente de activación con token de invitación
    • Email recibe enlace para aceptar términos
    • Botón del email: "Aceptar invitación"
    • Saludo personalizado si tiene nombre configurado

  4. Contenido del email de invitación:

    • Nombre del tenant/organización que invita
    • Logo de la organización (si está configurado)
    • Nombre del administrador que envía la invitación
    • Enlace único de invitación (válido 7 días)
    • Botón de acción según tipo de usuario

4.4 Configuración de Cuenta (Usuario Invitado Nuevo)

Proceso para usuario nuevo invitado:

  1. Validaciones de seguridad:

    • Token de invitación válido y no expirado (7 días)
    • Verificación de la organización asociada al token
    • Usuario NO debe estar ya activado
    • Si el usuario ya está activado, se redirige al flujo de aceptación

  2. Información de la organización mostrada:

    • Logo del tenant (si está configurado)
    • Nombre de la organización
    • Color primario corporativo (branding personalizado)

  3. Datos requeridos:

    • Nombre (firstName) - obligatorio
    • Apellidos (lastName) - obligatorio
    • DNI/NIE/NIF - opcional (campo específico para España)
    • Contraseña - obligatoria (ver requisitos de contraseña)
    • Confirmación de contraseña - obligatoria
    • Aceptación de términos y condiciones - obligatoria (checkbox)

  4. Proceso de configuración:

    • Se actualiza el perfil del usuario con los datos proporcionados
    • Se activa la cuenta del usuario
    • Se establece la organización como actual
    • Se activa la membresía
    • Se invalida el token de invitación (seguridad)
    • Se registra la fecha de incorporación
    • Se crea registro de aceptación de términos (tipo: INVITATION, versión: 1.0)
    • Se registra IP, navegador y timestamp de la aceptación
    • Se envía email de notificación al administrador de la organización

  5. Auditoría registrada:

    • Actualización de perfil de usuario
    • Activación de membresía
    • Aceptación de términos y condiciones

  6. Redirección tras éxito:

    • Mensaje de éxito mostrado
    • Redirección automática a la página de inicio de sesión
    • El usuario puede iniciar sesión con sus credenciales configuradas

4.5 Aceptación de Invitación (Usuario Existente)

Proceso para usuario existente invitado:

  1. Validaciones de seguridad:

    • Token de invitación válido y no expirado (7 días)
    • Verificación de la organización asociada
    • Usuario DEBE estar ya activado
    • Si el usuario NO está activado, se redirige al flujo de configuración inicial

  2. Información mostrada:

    • Logo del tenant (si está configurado)
    • Nombre de la organización que invita
    • Color primario corporativo (branding personalizado)
    • Mensaje de invitación personalizado

  3. Datos requeridos:

    • Aceptación de términos y condiciones - obligatoria (checkbox)
    • Aceptación de política de privacidad - obligatoria (checkbox)

  4. Proceso de aceptación:

    • Se activa la membresía
    • Se invalida el token de invitación (seguridad)
    • Se registra la fecha de incorporación
    • Se crea registro de aceptación de términos (tipo: INVITATION, versión: 1.0)
    • Se registra IP, navegador y timestamp de la aceptación
    • Se envía email de notificación al administrador de la organización

  5. Casos especiales:

    • Si la invitación ya fue aceptada, se muestra mensaje informativo
    • Botón para ir directamente al panel de control de la organización

  6. Redirección tras éxito:

    • Mensaje de éxito mostrado
    • Redirección automática al panel de control
    • El usuario puede acceder inmediatamente

4.6 Registro de Consentimientos

Información registrada en cada aceptación de términos:

  • Identificador del usuario que acepta
  • Identificador de la organización
  • Dirección IP desde la que se acepta
  • Navegador y sistema operativo utilizado
  • Tipo de aceptación:
    • REGISTRATION: Al crear cuenta nueva (registro inicial)
    • INVITATION: Al aceptar invitación (configuración o aceptación)
  • Versión de términos aceptada (actualmente '1.0')
  • Fecha y hora exacta de la aceptación

Validez legal:

  • Cada registro de aceptación constituye prueba legal del consentimiento
  • Los registros se conservan durante 4 años como mínimo
  • Los registros son inmutables (no se pueden modificar ni eliminar)
  • Se incluyen en auditoría completa del sistema
  • Disponibles para consulta por autoridades competentes si es requerido

4.7 Expiración y Seguridad de Tokens

Token de verificación de email:

  • Validez: 24 horas desde el registro
  • Generación criptográficamente segura
  • Uso único (se invalida tras verificación exitosa)
  • Si expira, el usuario debe solicitar nuevo email de verificación

Token de invitación:

  • Validez: 7 días naturales desde el envío
  • Generación criptográficamente segura
  • Uso único (se invalida tras configuración/aceptación exitosa)
  • Si expira, el administrador debe enviar nueva invitación

Medidas de seguridad:

  • Todos los tokens son generados mediante algoritmos criptográficos seguros
  • Los tokens expirados se eliminan automáticamente
  • Las contraseñas se almacenan cifradas con algoritmos de última generación
  • Validación de seguridad en todos los formularios
  • Protección contra registros automatizados (bots)
  • Límite de intentos de autenticación (prevención de fuerza bruta)

4.8 Seguridad de Credenciales

El Cliente y sus usuarios son responsables de:

  • Mantener la confidencialidad absoluta de sus credenciales de acceso
  • No compartir contraseñas con terceros bajo ninguna circunstancia
  • Utilizar contraseñas únicas (no reutilizadas de otros servicios)
  • Notificar inmediatamente a Tempoize CRM cualquier uso no autorizado
  • Cerrar sesión al finalizar el uso en dispositivos compartidos o públicos
  • Actualizar contraseñas periódicamente (recomendado cada 90 días)
  • No almacenar contraseñas en navegadores de dispositivos compartidos

Tempoize CRM no solicitará NUNCA la contraseña del usuario por email o teléfono.

5. CONDICIONES ECONÓMICAS

5.1 Planes y Precios

Los precios de los servicios están publicados en el sitio web de Tempoize CRM y se expresan en euros (€), IVA no incluido. El IVA u otros impuestos aplicables se añadirán según la legislación vigente del país del Cliente.

5.2 Métodos de Pago

Tempoize CRM acepta los siguientes métodos de pago:

  • Tarjeta de crédito o débito
  • Transferencia bancaria
  • Domiciliación bancaria (para contratos anuales)

5.3 Facturación

  • Las facturas se emiten de forma automática y se envían por correo electrónico
  • La periodicidad de facturación depende del plan contratado (mensual o anual)
  • Los pagos son por adelantado
  • El precio aplicable será el vigente en la fecha de contratación o renovación

5.4 Impagos

En caso de impago:

  • El servicio podrá ser suspendido tras 7 días de retraso
  • Se cobrarán intereses de demora según normativa vigente
  • Tempoize CRM se reserva el derecho a cancelar la cuenta tras 30 días de impago
  • La cancelación por impago no exime del pago de las cantidades adeudadas

6. DURACIÓN Y RENOVACIÓN

6.1 Período de Prueba

Tempoize CRM puede ofrecer un período de prueba gratuito según las condiciones publicadas en el sitio web. Durante este período, el Cliente tiene acceso completo a las funcionalidades, pero los datos pueden ser eliminados tras su finalización.

6.2 Duración del Contrato

  • Planes Mensuales: Duración de 1 mes, renovables automáticamente
  • Planes Anuales: Duración de 12 meses, renovables automáticamente

6.3 Renovación Automática

El contrato se renovará automáticamente por períodos iguales al inicialmente contratado, salvo que el Cliente notifique su intención de no renovar con al menos 30 días de antelación a la fecha de vencimiento.

6.4 Cancelación

El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel de administración o contactando con soporte técnico. La cancelación será efectiva al final del período de facturación actual, sin derecho a reembolso de cantidades ya pagadas.

7. DISPONIBILIDAD Y SOPORTE TÉCNICO

7.1 Disponibilidad del Servicio

Tempoize CRM se compromete a proporcionar el servicio con una disponibilidad del 99.5% mensual, excluyendo:

  • Mantenimientos programados (notificados con 48 horas de antelación)
  • Causas de fuerza mayor
  • Fallos en la infraestructura de terceros

7.2 Mantenimiento Programado

Los mantenimientos programados se realizarán preferentemente:

  • En horario nocturno (00:00-06:00 hora CET/CEST)
  • Con notificación previa de al menos 48 horas
  • Con duración estimada inferior a 2 horas

7.3 Soporte Técnico

Incluido en todos los planes:

  • Horario: Lunes a viernes, 9:00-18:00 (hora CET/CEST)
  • Canales: Email (support@crm.tempoize.com) y sistema de tickets
  • Tiempo de respuesta: Máximo 24 horas laborables
  • Idiomas: Español, Inglés, Catalán

7.4 Soporte Premium

Disponible como servicio adicional:

  • Soporte telefónico directo
  • Tiempo de respuesta prioritario
  • Horario extendido
  • Gestor de cuenta dedicado

8. SEGURIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

8.1 Medidas de Seguridad

Tempoize CRM implementa medidas técnicas y organizativas para proteger los datos:

  • Cifrado SSL/TLS 256 bits (AES-256) en todas las comunicaciones
  • Autenticación mediante JSON Web Tokens (JWT)
  • Infraestructura cloud con replicación y backup automático
  • Registro de todas las operaciones con dirección IP
  • Firmas electrónicas para garantizar integridad de registros

8.2 Protección de Datos Personales

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que cumple con:

  • Reglamento General de Protección de Datos (RGPD - UE 2016/679)
  • Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales

8.3 Ubicación de los Datos

Los datos se almacenan en servidores ubicados en la Unión Europea, garantizando el cumplimiento de normativa europea de protección de datos.

8.4 Backup y Recuperación

  • Backups automáticos diarios con retención de 30 días
  • Replicación geográfica de datos para alta disponibilidad
  • Procedimientos de recuperación ante desastres
  • El Cliente puede exportar sus datos en cualquier momento

8.5 Responsabilidad del Cliente sobre Datos

El Cliente es responsable de:

  • La veracidad y exactitud de los datos introducidos
  • El cumplimiento de normativa laboral aplicable
  • Informar a sus empleados sobre el tratamiento de datos
  • Obtener consentimientos necesarios cuando proceda

9. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

9.1 Derechos de Tempoize CRM

Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre Tempoize CRM (software, código fuente, diseño, marca, logotipos, documentación) son propiedad exclusiva de Tempoize CRM.

9.2 Licencia de Uso

Tempoize CRM otorga al Cliente una licencia no exclusiva, intransferible y revocable para usar el Servicio conforme a estos Términos. Esta licencia no incluye:

  • Derecho a modificar, adaptar o crear obras derivadas
  • Derecho a realizar ingeniería inversa
  • Derecho a revender o sublicenciar el Servicio
  • Derecho a utilizar el Servicio para competir con Tempoize CRM

9.3 Derechos sobre Datos del Cliente

El Cliente conserva todos los derechos sobre los datos que introduce en la plataforma. Tempoize CRM no utilizará estos datos para fines distintos a la prestación del Servicio, salvo consentimiento expreso o requisito legal.

10. OBLIGACIONES Y RESPONSABILIDADES

10.1 Obligaciones del Cliente

El Cliente se compromete a:

  • Utilizar el Servicio de forma lícita y conforme a estos Términos
  • No realizar actividades que puedan dañar, sobrecargar o deteriorar el Servicio
  • No intentar acceder a áreas restringidas del sistema
  • Mantener actualizada su información de contacto
  • Cumplir con la normativa laboral aplicable en su jurisdicción
  • No compartir sus credenciales de acceso con terceros no autorizados

10.2 Usos Prohibidos

Queda expresamente prohibido:

  • Usar el Servicio para fines ilegales o no autorizados
  • Realizar ataques informáticos o intentos de intrusión
  • Extraer datos mediante técnicas de scraping o automatización
  • Enviar spam o contenido malicioso
  • Suplantar la identidad de otros usuarios
  • Violar derechos de terceros
  • Utilizar el CRM para fines no comerciales legítimos
  • Realizar importaciones masivas que violen términos de Google Places API

10.3 Responsabilidad de Tempoize CRM

Tempoize CRM responde de:

  • La prestación del Servicio conforme a lo descrito
  • La disponibilidad según el SLA comprometido
  • La seguridad de la plataforma y protección de datos

10.4 Limitación de Responsabilidad

Tempoize CRM no será responsable de:

  • Daños derivados del uso incorrecto del Servicio por el Cliente
  • Pérdidas de datos causadas por el Cliente o terceros
  • Interrupciones por causas de fuerza mayor
  • Fallos en servicios de terceros (proveedores de internet, cloud)
  • Incumplimientos legales del Cliente en materia laboral
  • Daños indirectos, lucro cesante o pérdida de beneficios

La responsabilidad máxima de Tempoize CRM está limitada a las cantidades efectivamente pagadas por el Cliente en los 12 meses anteriores al evento que origine la reclamación.

11. CONFIDENCIALIDAD

11.1 Información Confidencial

El Cliente se compromete a:

  • Tratar como confidencial toda información técnica, comercial y estratégica de Tempoize CRM
  • No divulgar características, funcionalidades o documentación del Servicio a terceros
  • No utilizar información confidencial para fines distintos al uso del Servicio

11.2 Excepciones

No se considera confidencial la información que:

  • Sea de dominio público sin culpa del Cliente
  • Deba revelarse por imperativo legal
  • Ya conociera el Cliente antes de la relación contractual

12. DERECHO DE DESISTIMIENTO (SOLO CONSUMIDORES)

12.1 Período de Desistimiento

Los consumidores (personas físicas que actúen sin finalidad empresarial) tienen derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la contratación, sin necesidad de justificación.

12.2 Ejercicio del Derecho

Para ejercer este derecho, debe notificarse a Tempoize CRM mediante:

12.3 Consecuencias del Desistimiento

  • Tempoize CRM reembolsará las cantidades pagadas en un plazo máximo de 14 días
  • El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado
  • El Cliente perderá acceso inmediato al Servicio y sus datos

12.4 Pérdida del Derecho

El derecho de desistimiento se pierde si el Cliente ha comenzado a utilizar el Servicio tras otorgar consentimiento expreso y reconocer la pérdida de este derecho.

13. SUSPENSIÓN Y TERMINACIÓN

13.1 Suspensión por Tempoize CRM

Tempoize CRM puede suspender el Servicio inmediatamente, sin previo aviso, en caso de:

  • Impago de facturas tras 7 días de retraso
  • Incumplimiento grave de estos Términos
  • Uso fraudulento o ilícito del Servicio
  • Riesgo para la seguridad de la plataforma
  • Orden judicial o requerimiento administrativo

13.2 Terminación por el Cliente

El Cliente puede terminar el contrato:

  • Cancelando la suscripción con 30 días de antelación a la renovación
  • Sin derecho a reembolso de cantidades pagadas por adelantado

13.3 Terminación por Tempoize CRM

Tempoize CRM puede terminar el contrato con 60 días de preaviso en caso de:

  • Decisión estratégica de discontinuar el Servicio
  • Incumplimiento reiterado del Cliente

13.4 Consecuencias de la Terminación

Al terminar el contrato:

  • El Cliente pierde acceso al Servicio
  • Tempoize CRM conservará los datos durante 30 días adicionales para permitir exportación
  • Transcurridos 90 días, los datos serán eliminados permanentemente
  • Las obligaciones de confidencialidad permanecen vigentes

13.5 Exportación de Datos

El Cliente puede exportar todos sus datos en formato CSV antes de la terminación. Tempoize CRM proporcionará asistencia razonable para la exportación, pudiendo cobrar tarifas por servicios extraordinarios.

14. REQUISITOS TÉCNICOS

14.1 Navegadores Compatibles

  • Google Chrome versión 90 o superior
  • Mozilla Firefox versión 88 o superior
  • Safari versión 13 o superior
  • Microsoft Edge versión 90 o superior

Nota: Internet Explorer no es compatible.

14.2 Conexión a Internet

Se requiere conexión estable a internet. Tempoize CRM no se responsabiliza de problemas de conectividad del Cliente.

15. MODIFICACIONES DEL SERVICIO

Tempoize CRM se reserva el derecho de:

  • Añadir nuevas funcionalidades al Servicio
  • Modificar o discontinuar características existentes
  • Actualizar la interfaz de usuario
  • Cambiar la arquitectura técnica

Las modificaciones sustanciales que puedan afectar negativamente al Cliente serán notificadas con 30 días de antelación.

16. CESIÓN DEL CONTRATO

El Cliente no podrá ceder, transferir o sublicenciar sus derechos y obligaciones bajo este contrato sin consentimiento previo por escrito de Tempoize CRM.

Tempoize CRM podrá ceder el contrato en caso de:

  • Reestructuración empresarial
  • Fusión o adquisición
  • Cesión a empresa del mismo grupo

17. COMUNICACIONES

17.1 Notificaciones a Tempoize CRM

Las comunicaciones al Cliente deben dirigirse a:

17.2 Notificaciones al Cliente

Tempoize CRM enviará comunicaciones a la dirección de correo electrónico registrada. El Cliente debe mantenerla actualizada.

17.3 Idioma

Las comunicaciones se realizarán preferentemente en español, salvo que el Cliente solicite otro idioma disponible (inglés, catalán).

18. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

18.1 Negociación Amistosa

En caso de controversia, las partes intentarán resolverla mediante negociación de buena fe durante un período de 30 días.

18.2 Mediación

Si la negociación no prospera, las partes podrán someter el conflicto a mediación conforme a la normativa española de mediación civil y mercantil.

18.3 Plataforma de Resolución de Litigios Online

Para consumidores de la Unión Europea, se informa de la plataforma de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr

18.4 Jurisdicción

Para cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del Cliente (consumidores) o de Barcelona (empresas).

19. LEY APLICABLE

Estos Términos se rigen por la legislación española vigente, en particular:

  • Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y comercio electrónico
  • Real Decreto Legislativo 1/2007, Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios
  • Código de Comercio español
  • Código Civil español
  • Reglamento General de Protección de Datos (RGPD)

20. NULIDAD PARCIAL

Si cualquier disposición de estos Términos fuera declarada nula o inaplicable, dicha nulidad no afectará a las demás disposiciones, que permanecerán en pleno vigor y efecto.

21. RENUNCIA

La falta de ejercicio por Tempoize CRM de cualquier derecho establecido en estos Términos no constituirá renuncia al mismo, que podrá ser ejercitado en cualquier momento.

22. INTEGRIDAD DEL ACUERDO

Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre el Cliente y Tempoize CRM, sustituyendo cualquier acuerdo o comunicación anterior.

23. INFORMACIÓN ADICIONAL

23.1 Documentación

La documentación de usuario está disponible en: [URL documentación]

24. ACEPTACIÓN Y CONSENTIMIENTO

Al marcar la casilla de aceptación durante el registro o al utilizar el Servicio, el Cliente declara:

  • Haber leído y comprendido estos Términos y Condiciones
  • Aceptarlos en su totalidad y sin reservas
  • Tener capacidad legal para contratar
  • Comprometerse a cumplir con todas sus disposiciones

Fecha de última actualización: 13 de diciembre de 2025

Versión: 1.4

Para cualquier consulta sobre estos Términos y Condiciones, contacte con:

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